Tänapäeval on digitaliseerimisest rääkimine peaaegu klišee, aga tegelikult oleme täielikult haaratud revolutsioonist, mis aina kiireneb. Paljud inimesed arvavad, et e-posti aadressi omamine või videokõnede tegemine tähendab juba muutust, aga see on vaid pinnapealne detail. Tõeline digitaalne plahvatus on midagi palju sügavamat: see on täielik mõtteviisi muutus, mis mõjutab seda, kuidas me mõistame tööd, äri ja suhteid klientidega.
See ei ole teekond kindla sihtkohaga, kus me ühel päeval ärkame ja ütleme: "Me oleme nüüd digitaalsed." Vastupidi, see on suhtumine ettevõtlusse . Maailmas, kus tehnoloogia kasvab eksponentsiaalselt, mitte lineaarselt, on paigalseismine sisuliselt loa küsimine vananemiseks. Need, kes ei võta turunduses innovatsiooni ja tehnoloogiat omaks , lõpetavad nagu keegi, kes üritab maanteel hobuvankriga võistelda.
Millest digitaalne transformatsioon tegelikult koosneb?
Kui peaksin seda lihtsalt defineerima, siis ütleksin, et see on protsess, mille käigus süstitakse digitaalseid võimekusi organisatsiooni igasse nurka. Kuid pidage meeles, et see ei seisne ainult turu kõige kallima tarkvara ostmises. See on valdkondadevaheline tehnoloogiline integratsioon , mis muudab asjade toimimist ja väärtuse pakkumist. See tähendab, et ettevõte julgeb kahtluse alla seada status quo'd, katsetada ja mis kõige tähtsam, mitte karta ebaõnnestumist.
Selle toimimiseks tuleb tegeleda ettevõtte iga aspektiga: alates tarneahelast ja töövoogudest kuni töötajate oskuste ja juhatuse aruteludeni. Eesmärk on, et organisatsioon oleks paindlik ja kohanemisvõimeline , suuteline sammu pidama klientidega, kes enam ei oota, vaid nõuavad kohest ja tõhusat tegutsemist mis tahes seadmes ja igas asukohas.
Muutuste mootor: protsessidest andmeteni
Siin ajavad paljud inimesed segadusse. Protsesside ümberkujundamine ei ole sama mis digitaalne transformatsioon. Kui esimene püüab parandada ülesande tõhusust (Six Sigma stiilis), siis digitaliseerimine püüab protsessi jagada tarkvaraks ja seega andmeteks.
Kui me lõpetame ettevõtte vaatlemise protsesside kaudu ja hakkame kasutama andmete objektiivi , muutub kõik. Näiteks Airbnb ei keskendunud hotellide haldamisele (protsess), vaid pigem ruumide saadavuse ja nõudluse andmetele (andmed), purustades idee, et konkurentsivõimeliseks jäämiseks on vaja omada füüsilisi varasid. Sama kehtib ka personaliosakonna kohta: enam ei ole oluline palgaarvestus, vaid töötajate kogemuse analüüsimine talentide hoidmiseks.
Tehnoloogiad, mis muudavad mängu
Puudub üksainus võluvahend, vaid pigem üksteist täiustavate tehnoloogiate ökosüsteem:
- Cloud Computing: See on kõige alus. See võimaldab tarkvaral olla ligipääsetav ja skaleeritav ning ettevõttel piisavalt paindlik, et kiiresti ümber orienteeruda.
- Tehisintellekt ja masinõpe: Need pole lihtsalt tänapäevased sõnad; need võimaldavad otsuste langetamiseks töödelda tohutul hulgal infot. ennustavad otsused turunduses ja müügis.
- Asjade Internet (IoT): Füüsiliste objektide võrku ühendamise teel luuakse nutikaid tehaseid ja nutikaid linnu, mis mõnikord tuginevad digitaalsed kaksikud kus andurid annavad meile täpselt teada, millal masin rikki läheb, enne kui see juhtub.
- Plokiahel ja küberturvalisus: Hüperühendusega maailmas on andmete läbipaistvus ja kaitse rünnakute eest üliolulised. asendamatu kilp usalduse säilitamiseks.
Otsene mõju kliendikogemusele (CX)
Lõppkokkuvõttes on kogu sellel tehnoloogilisel juurutamisel üks eesmärk: klientide rahulolu. Kliendikogemus (CX) on kõigi teie brändi kohta käivate arusaamade summa. Tänapäeval soovivad kasutajad omnikanalilist teenust , mis tähendab sujuvat üleminekut veebisaidi, rakenduse ja füüsilise poe vahel.
Tänu andmetele saame lõpetada kõigile sama asja pakkumise ja hakata tegema tõelisi isikupärastamisi . Kui me teame, mida keegi on ostnud ja kuidas ta käitub, saame tema vajadusi ette näha. Lisaks võimaldab intelligentsete vestlusrobotite rakendamine ööpäevaringset tuge, kõrvaldades kõnekeskuse avamise ootamisega kaasneva frustratsiooni.
Tegevuse parandamine ja kasumlikkus
Digitaalne transformatsioon ei seisne ainult klientide rahulolu tagamises, vaid ka lõpptulemuse parandamises . Rutiinsete ja tüütute ülesannete automatiseerimine bottide või intelligentsete töövoogude abil vähendab inimlikke vigu, vabastades meeskonnad keskenduma suurema väärtusega tegevustele.
Tööstussektorites võimaldab andurite kasutamine ennetavat hooldust . Masina rikke korral parandamise (ja tootmise peatamise) asemel annavad andmed meile märku õigel hetkel sekkuda. See vähendab logistika-, energia- ja personalikulusid, muutes efektiivsuse raskesti ületatavaks konkurentsieeliseks.
Inimtegur: digitaliseerimise tuum
Me võime kulutada miljoneid tehnoloogiale, aga kui ettevõtte inimesed oma mõtteviisi ei muuda, siis projekt ebaõnnestub. Üheksakümmend protsenti ettevõtetest investeerib digitaliseerimisse, kuid väga vähesed saavutavad jätkusuutlikke tulemusi, sest nad unustavad muutuste juhtimise ja tehnoloogilise humanismi olulisuse oma protsessides.
Oluline on edendada digiajastule kohandatud juhtimist, mis põhineb pigem ligipääsetavuse ja visiooni kui käsu ja kontrolli põhimõttel. See eeldab investeerimist pidevasse koolitusse ja digitaalsete oskuste arendamisse. Töötajad peavad tundma end mugavalt hajutatud keskkondades koostööd tehes ja kasutades agiilseid metoodikaid, mis võimaldavad neil saavutada tulemusi lühikeste ja paindlike tsüklite jooksul.
Uued ärimudelid ja murrang
Digitaliseerimine avab ukse raha teenimisele viisidel, mis varem olid kujuteldamatud. Asi pole enam ainult toote müümises, vaid väärtusökosüsteemide loomises . Sellised mudelid nagu tellimused, tarbimisepõhine tasu ja jagamismajanduse platvormid on tekkinud sellest võimest äritegevust nullist ümber mõelda.
Täiustatud analüütika kasutamine võimaldab ettevõtetel avastada turulünki, mida konkurendid ei märka. Sotsiaalmeedia sentimentaalsuse või sirvimiskäitumise analüüsimise abil saavad ettevõtted reaalajas uuendusi teha , pakkudes välja funktsioone, mida kliendid tegelikult soovivad, mitte ainult seda, mida ettevõte arvab, et nad vajavad.
Selle muutuse juhtimine tähendab mõistmist, et digitaalne transformatsioon on valdkondadeülene revolutsioon, mis annab uue tähenduse organisatsioonikultuurile ja -toimingutele. Andmeanalüütika, pilveteenuste paindlikkuse ja pideva õppimise mõtteviisi integreerimise abil suudavad organisatsioonid mitte ainult turu volatiilsusega toime tulla, vaid ka kulusid optimeerida, kasutajate rahulolu suurendada ja täiesti uuenduslikke tuluallikaid avada.
